امروز با موضوع معرفی وکیل شکایت از نمایندگی خودرو با شما همراه هستیم.
شاید برای شما پیش آمده باشد از عملکرد نمایندگی‌های خودرو خسارت دیده باشید و برایتان سوال باشد که شکایت خود را به چه نحوی و در چه مرجعی مطرح نمایید.
نکات مهم معرفی وکیل شکایت از نمایندگی ها خودرو
- چه گارانتی برای خودروها در نظر گرفته می‌شود؟
- تعویض خودرو معیوب تحت چه شرایطی با خودروی نو امکان پذیر است ؟
- آیا قسمت تعمیرات نمایندگی‌ها اصطلاحا مکلف به عودت قطعه تعویضی یا سوخته به اشخاص هستند؟
اگر از نحوه عملکرد خودرو ساز شکایتی داریم شکایت خود را در چه نهادی مطرح نماییم؟
به اینگونه شکایات در سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان رسیدگی می‌شود مضاف آنکه مسؤوليت رسيدگي به شكايات مصرف كنندگان و جلب رضايت ايشان در مرحله اول برعهده عرضه كننده مي باشد. در صورت بروز اختلاف بين عرضه كننده و مصرف كننده، رأساً از طريق سازمان هاي صنعت، معدن و تجارت استان ها و با نظارت سازمان حمايت مصرف كنندگان و توليد كنندگان مورد بررسي و رسيدگي قرار مي گيرد.
چنانچه رضايت مصرف كننده تأمين نشود، مي تواند به هيات حل اختلاف قانون مراجعه كند. هيأت حل اختلاف موظف است ظرف بيست روز از تاريخ ثبت شكايات به موضوع رسيدگي و نسبت به آن كتبأ اعلام رأي كند.
مناط رأي، نظر اكثريت اعضاي هيأت است. اين رأي بايد ظرف ده روز از تاريخ ابلاغ اجرا شود.
چند نوع دوره گارانتی در قانون داریم؟
سه نوع 1- دوره تضمین 2- دوره تعهد 3- دوره ضمانت
مدت دوره تضمین در فروش خودرو چه میزان است؟
دوره تضمين نمي تواند كمتر از دو سال از زمان تحويل خودرو به مصرف كننده يا كاركردي برابر با چهل هزار كيلومتر (هركدام زودتر به پايان برسد) باشد.
مدت دوره تعهد یا دوره تامین قطعات خودرو چه میزان است؟
دوره تعهد، يا دوره تأمين قطعات و ارائه خدمات فني استاندارد، برابر ده سال از زمان تحويل رسمي آخرين خودرو به مصرف كننده مي باشد.
عرضه کننده خودرو در طول مدت ضمانت چه تعهداتی را عهده دار است؟
عرضه كننده در طول مدت ضمانت مكلف به رفع هر نوع نقص يا عيب (ناشي از طراحي، مونتاژ، توليد، يا حمل) است كه در خودرو وجود داشته يا در نتيجه استفاده معمول از خودرو، بروز نموده و با مفاد ضمانتنامه و مشخصات اعلامي به مصرف كننده مغاير بوده يا مانع استفاده مطلوب از خودرو يا نافي ايمني آن باشد يا موجب كاهش ارزش معاملاتي خودرو شود.
هزينه رفع نقص يا عيب خودرو در طول مدت ضمانت و جبران كليه خسارات وارده به مصرف كننده و اشخاص ثالث، اعم از خسارات مالي و جاني و هزينه هاي درمان ناشي از نقص يا عيب (كه خارج از تعهدات بيمه شخص ثالث باشد) هزينه هاي حمل خودرو به تعميرگاه، تأمين خودروي جايگزين مشابه در طول مدت تعميرات (چنانچه مدت توقف خودرو بيش از چهل و هشت ساعت باشد.) برعهده عرضه كننده مي باشد.
به اختلافات ناشی از دوره های تضمین در چه نهادهایی و ظرف چه مدتی رسیدگی می‌شود؟
در صورت بروز اختلاف بين طرفين ، موضوع اختلافي حسب درخواست طرفين ابتدا در هيأت حل اختلاف مربوطه، متشكل از نماينده عرضه كننده خودرو، كارشناس رسمي دادگستري و كارشناس نيروي انتظامي به رياست كارشناس رسمي دادگستري طرح و رأي لازم با اكثريت آراء صادر خواهد شد. در صورت اعتراض هر يك از طرفين به رأي صادره، خواسته در دادگاه صالحه قابل پيگيري خواهد بود. دادگاه صالحه بايد خارج از نوبت و حداكثر ظرف دو ماه انشاء رأي نمايد.
تحت چه شرایطی کمپانی خودرو ملکف است خودرو معیوب را با خودروی نو تعویض نماید؟
چنانچه نقص يا عيب قطعات ايمني خودرو در طول دوره ضمانت پس از سه بار تعمير همچنان باقي باشد يا در صورتي كه نقص يا عيب قطعاتي كه موجب احتمال صدمه جسمي يا جاني اشخاص گردد و با يك بار تعمير برطرف نشده باشد يا خودرو بيش از سي روز به دليل تعميرات غيرقابل استفاده بماند، عرضه كننده مكلف است حسب درخواست مصرف كننده خودروي معيوب را با خودروي نو تعويض يا با توافق، بهاي آن را به مصرف كننده مسترد دارد.
نمایندگی‌ها در صورت تعمیر یا تعویض قطعه چه تعهداتی در مقابل مشتری دارند؟
عرضه كننده، واسطه فروش و نمايندگي مجاز تعمير موظفند هربار كه خودروي موضوع ضمانت، مورد تعمير يا خدمات مختلف دوره اي قرار مي گيرد، پس از اتمام كار، به صورت مكتوب كليه عيب ها و نقص هاي اعلامي از سوي مصرف كننده، اقدام‌هاي انجام شده و قطعات تعمير يا تعويض شده را در صورت وضعيت ذكر نموده و آن را تسليم مصرف كننده نمايد.
آیا نمایندگی خودرو می‌تواند با ترفندهای خاص مرقومه ای تنظیم که حقوق مصرف کننده را کاهش دهد؟
هرنوع توافق مستقيم يا غيرمستقيم بين عرضه كننده، واسطه فروش با مصرف كننده كه به موجب آن تمام يا بخشي از تعهداتي كه عرضه كننده بر طبق اين قانون يا ضمانتنامه صادره برعهده دارد ساقط نمايد يا به عهده واسطه فروش يا هر عنوان ديگري گذارده شود، در برابر مصرف كننده باطل و بلااثر مي باشد.
اگر خودروی خود را جهت تعمیرات به نمایندگی‌های غیرمجاز ببریم چه اثر حقوقی‌ای برای ما در پی خواهد داشت؟
هرگونه عيب و نقص و خسارات جاني و مالي وارده به مصرف كننده و اشخاص ثالث كه به دليل تعويض يا نصب قطعات و سيستمهاي جانبي و يا دريافت خدمات خارج از شبكه رسمي و مجاز عرضه كننده، توسط مصرف كننده طي دوران ضمانت ايجاد شود از شمول اين قانون خارج است و هيچ گونه حقي براي مصرف كننده و اشخاص ثالث در برابر عرضه كننده ايجاد نمي كند.
کمپانی‌های عرضه کننده خودرو در خصوص اعلام مفاد قانون حمايت از حقوق مصرف‌كنندگان خودرو به مشتری چه وظیفه ای بر عهده دارد؟
عرضه كننده مكلف است تعهدات موضوع اين قانون را به صورت كتبي در اوراق ضمانتنامه قيد نموده و در زمان تحويل خودرو، به نحو مقتضي موضوع اين قانون را به طور صريح و روشن به مصرف كننده اعلام نمايد.
آیا کمپانی ملکف به ارایه کتابچه خودرو به مصرف کننده خودرو است؟
كتابچه راهنماي مصرف كنندهكتابچه اي است حداقل به زبان فارسي، كه بايد در زمان تحويل خودرو از طرف عرضه كننده به مصرف كننده تسليم شود. اين كتابچه بايد حاوي مواردي از قبيل نحوه استفاده مطلوب از خودرو، عناوين متعلقات الزامي همراه خودرو از قبيل راديو پخش، چرخ زاپاس، جك، آچار چرخ، كف پوش متحرك، مثلث خطر و تجهيزات اضافي خودرو، ميزان مصرف سوخت (به تفكيك سيكل شهري، برون شهري و تركيبي) و همچنين عناوين بازديدهاي دوره اي، نام و نشاني نمايندگي هاي مجاز شبكه فروش و خدمات پس از فروش، متن قانون، آيين نامه و دستورالعمل هاي اجرايي آن باشد.
به چه خودرویی خودروی نو گفته می‌شود؟
خودروي نو خودرويي كه به هنگام تحويل به مصرف كننده بيش از (99) كيلومتر طي مسافت نكرده باشد.
کمپانی در خصوص شفافیت عملیات فروش و اعلام قیمت چه وظیفه قانونی‌ای دارد؟
عرضه كننده موظف است قيمت نهايي محصولات خود به همراه قيد نوع، تيپ، رنگ و متعلقات، ضوابط و روش هاي مختلف فروش و فرآيند خريد را به صورت شفاف و روشن مطابق جدول زير تهيه و در پايگاه اطلاع رساني و نمايندگي هاي مجاز فروش خود، در دسترس متقاضيان خريد قرار دهد: ضوابط و روشهاي مختلف فروش
وکیل شکایت از نمایندگی خودرو
اگر نیاز به خدمات مشاوره حقوقی و داوری در مباحث جرایم نمایندگی های خودرو یا سایر موارد دارید جهت مشاوره تلفنی و حضوری با وکیل پایه یک دادگستری در خصوص موضوعات کیفری، حقوقی، ملکی، خانواده، مطالبه مهریه، نفقه، و … مشاوره آنلاین با وکیل پایه یک دادگستری، مطالعه پرونده توسط وکیل پایه یک دادگستری، از روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 19 و روزهای پنجشنبه از ساعت 9 الی 15 با موسسه حقوقی بین المللی مهر پارسیان تماس بگیرید.
021-88795408
021-88796143
در صورت ضرورت و فوریت موضوع و درخواست وکیل خارج از ساعات یاد شده با شماره همراه اعلامی تماس حاصل فرمایید.
09120067665
گروه وکلای مهر
بدون دیدگاه