قراردادهای وارانتی

بهترین وکیل امور قراردادها در این نوشتار به بررسی قراردادهای وارانتی پرداخته است.

چنانچه در این زمینه نیازمند اخذ مشاوره هستید با شماره تماس های مندرج در سایت تماس حاصل فرمائید.

بررسی ماهیت، شرایط و ارکان قراردادهای وارانتی (ضمانت ­نامه) در نظام حقوقی ایران

وارانتی (ضمانت) وعده ‌ای از جانب فروشنده یا ارائه ­دهنده کالا و خدمات است، که به خریدار به ­عنوان بخشی از قرارداد فروش تجاری ارائه می ­شود و در اصل فروشنده به خریدار قول می ­دهد که در وضعیت خاصی مربوط به موضوع قرارداد است صادق باشد و اگر این حقایق نادرست باشند، قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه) همچون محافظی برای مشتری (گیرنده) که به­ عنوان پوششی برای جبران هرگونه ضرر و زیان احتمالی عمل می ­کند.

لازم ­به ­ذکر ضمانت ‌های فروشنده برای خریدار مهم هستند، زیرا اطمینان حاصل می‌ کند، که در صورت بروز عیب و نقص در خدمات و کالاهای خریداری­ شده، آنچه را که پرداخت کرده است دریافت می‌ کند.

جهت دریافت مشاوره در خصوص قراردادهای وارانتی با گروه مشاوره تخصصی موسسه مهر پارسیان از طریق شماره تماس های 88663925 یا 88663926 یا 88663927 با ما در ارتباط باشید.

وارانتی (ضمانت) در حقوق قراردادها

در حقوق قراردادها، وارانتی (ضمانت) عبارت است از؛ شرط یا شرطی در قرارداد که برای اجرای قرارداد ضروری نیست، بلکه یک تعهد ثانوی یا فرعی است که وثیقه هدف اصلی قرارداد است. به ­تعبیر دیگر، وارانتی (ضمانت) در حقوق قراردادها قول یا تضمینی است، از طرفی به طرف دیگر مبنی بر اینکه حقایق واقعی و قابل اعتماد هستند. ضمانت ­نامه قراردادی تعهدی است که نسبت به حقایق مربوط به موضوع قرارداد است صادق باشد و اگر  این حقایق نادرست باشند، قرارداد وارانتی (ضمانت­ نامه) همچون محافظی برای مشتری (گیرنده) پوششی برای جبران هرگونه ضرر و زیان احتمالی است.

قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه)

توافقی است که یک طرف در مورد جنبه خاصی از قرارداد به طرف دیگر داده است، برای مثال: در قرارداد فروش کالا، ضمانت ­نامه ممکن است به قول فروشنده مبنی بر عاری بودن کالا از عیبی است و بعد مشخص شود که کالا دارای ایراداتی است، خریدار ممکن است بتواند خسارتی را که در نتیجه نقض ضمانت متحمل شده است مطالبه کند، اما نمیتواند قرارداد را فسخ کند. به ­تعبیر دیگر، قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه) نوعی قرارداد خاص است که کیفیت و عملکرد محصول­ ها یا خدمات را از طریق مکتوب به خریداران یا گیرندگان تضمین می­ کند. دو یا چند طرف اغلب این توافق­ نامه را امضاء می ­کنند، که شرایط و ضوابط ارائه شده توسط فروشنده یا ارائه دهنده خدمات را برای خریدار یا گیرنده مشخص می ­کند.

بطور کلی، قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه) عبارت است از؛ قول، اطمینان یا اظهارنظر طرف (ضمانت ‌دهنده) در مورد وجود یا صحت واقعیات خاص یا وضعیت، کیفیت، کمیت یا ماهیت یک کالا یا مال، که وارانتی (ضمانت ­نامه) صریح و یا ضمنی هر دو تعهدهای قانونی و الزام ­آور هستند.

تمایز بین شرط و ضمانت ­نامه در حقوق قرارداد

این تمایز در حقوق قرارداد مهم است، زیرا بر راه حل ­های موجود برای طرفین در صورت نقض تاثیر می ­گذارد. اگر موضوعی به­ عنوان شرط قید شود، طرف متضرر حق فسخ قرارداد و مطالبه خسارت را دارد و اگر به ­عنوان ضمانت قید شود، طرف متضرر فقط میتواند مطالبه خسارت کند. به ­تعبیر دیگر، برخلاف یک شرط، نقض وارانتی (ضمانت) به ­طرف متضرر حق فسخ قرارداد را نمی ­دهد، اما به طرف متضرر این حق را می ­دهد، که برای هرگونه خسارت وارده در نتیجه نقض، مطالبه خسارت کند.

نکته: تمایز بین شرط و ضمانت همیشه واضح نیست و میتواند به شرایط خاص هر مورد بستگی داشته باشد. در برخی موارد، یک شرط ممکن است، به ­عنوان ضمانت در یک قرارداد مشخص شود، اما به ­عنوان یک شرط در قرارداد دیگر. در تشخیص شرط بودن یا ضمان بودن مدت، نیت طرفین و ماهیت خود مدت مورد توجه دادگاه قرار خواهد گرفت.

جهت دریافت مشاوره در خصوص قراردادهای وارانتی با گروه مشاوره تخصصی موسسه مهر پارسیان از طریق شماره تماس های 88663925 یا 88663926 یا 88663927 با ما در ارتباط باشید.

ارکان اصلی یک قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه)

قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه) شامل برخی از اجزای کلیدی است که برای تضمین حقوق خریداران ضروری است. آن ها همچنین از تعهدهای مربوط به هر یک از طرفین در قرارداد محافظت می­ کنند، که به شرح ذیل عبارتند از؛

• طرفین قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه)

در این قرارداد طرفین درگیر در معامله را مشخص می­ شود، که ممکن است شامل؛ تولید کننده یا فروشنده و خریدار یا گیرنده باشد.

• تاریخ لازم الاجرا شدن

قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه) تاریخ شروع پوشش یک ضمانت نامه خاص را مشخص می­ کند.

• موضوع قرارداد

با توجه به اینکه موضوع قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه) در چه موردی‌ است،‌ موضوع قرارداد نیز بر همین اساس تعیین می ‌شود و دومین مورد از اصول انعقاد قراردادها و یکی از بندهای بسیار مهم در تنظیم قراردادها از جمله؛ وارانتی (ضمانت ­نامه) مشخص کردن درست، روشن و شفاف موضوع قرارداد توسط طرف ارائه دهنده خدمت و کالا است.

• پوشش وارانتی (ضمانت)

این بند قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه) به بیان این موضوع که چه جنبه­ هایی از محصول یا خدمات برای خریدار یا گیرنده تضمین شده است، می ­پردازد.

• مدت زمان

این بند ممکن است شامل تاریخ شروع و پایان باشد که ممکن است در هفته، ماه یا سال مشخص شود و بطور معمول دوره ­ای است، که طی آن یک وارانتی (ضمانت) خاص تحت پوشش قرار می ­گیرد.

جهت دریافت مشاوره در خصوص قراردادهای وارانتی با گروه مشاوره تخصصی موسسه مهر پارسیان از طریق شماره تماس های 88663925 یا 88663926 یا 88663927 با ما در ارتباط باشید.

• تعهدهای طرفین

یکی دیگر از مهمترین بخش ‌های هر قرارداد تعهدهای دو طرف است که بایستی به صورت تفکیک شده برای مشتری و ارائه دهنده خدمات و کالاها در قرارداد قید شود.

• فرآیند ادعای گارانتی

توافق ­نامه الزام ­های خاص برای ادعای ضمانت را شرح و توضیح این ­که چگونه ذی ­نفع باید ضمانت ­نامه را در مورد هرگونه نقص یا مشکل، از جمله؛ هرگونه مستندها یا شواهد لازم که باید ارائه شود، می ­دهد.

• راه ­حل ­های

این بند از قرارداد برای ذی ­نفع مشخص می­ کند، که اگر محصول یا خدمات تعهدهای وارانتی (ضمانت­) را برآورده نکند، میتوانند از همان استفاده کنند. همچنین ممکن است شامل تعمیر، بازپرداخت یا اعتبار برای خریدهای آینده باشد.

• محدودیت ­ها یا استثناء ها

همچنین موارد یا بندهای مهمی را که طرفین از گنجانده در قرارداد، منع و محدود شده ­اند را فهرست می­ کند. متداول ­ترین نمونه ­ها شامل خسارات ناشی از سوء استفاده یا عدم رعایت دستورالعمل ­های داده شده است.

• فسخ قرارداد

برخی از قراردادها ممکن است بسته به نوع ارائه کالا و یا خدمت، شامل بند «اختیار فسخ زود هنگام» باشند و از آن­ جا که از اصول مهم در تنظیم هر قراردادی این است که قراردادها الزام ‌آور هستند و طرفین جز در موارد تصریح ‌شده در قرارداد حق فسخ و برهم زدن قرارداد را ندارند و از جمله مواردی که میتوان حق فسخ برای طرفین در نظر گرفت تخلف طرفین در اجرای مفاد قرارداد است.

• تعهدهای ارائه ­دهنده کالا و خدمات

طبق این بند از قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه­) ارائه دهنده کالا و خدمات تعهدها را بر عهده دارد.

• جبران خسارت (خسارات عدم اجرای قرارداد)

بسته به نوع و محتوای ارائه کالا و خدمات، بخش جبران خسارت، نحوه پرداخت و جبران جزئی یا کلی غرامت بنا ­به وظایف و تعهدهای طرفین را توضیح می ­دهد.

• قوه قاهره (فورس‌ ماژور)

در شرایطی که انجام قرارداد به دلیل یک حادثه خارجی غیرقابل پیش‌ بینی و غیرقابل کنترل، ناممکن می‌ شود و نمیتوان آن را انجام داد، در اصطلاح شرایط فورس ­ماژور اتفاق افتاده است. از جمله؛ اصول انعقاد هر قراردادی از جمله؛ قراردادهای وارانتی (ضمانت ­نامه­) این است که، طرفین باید رکن فورس ­ماژور یا قوه ­قاهره را در ارکان قرارداد پیش­ بینی کنند و منظور از فورس ­ماژور «شرایط غیرقابل ‌اجتناب» ، «شرایط غیرقابل ‌پیش‌ بینی» و «شرایط دفع» است که طرفین قرارداد را از انجام تعهدها باز می ‌دارد.

• حل ‌و فصل اختلاف

در هر قراردادی این امکان وجود دارد که طرفین در تفسیر و اجرای قرارداد به اختلاف بخورند. در این حالت‌ ها باید مرجعی برای حل اختلاف در قرارداد مشخص گردد.

• تاریخ، امضاء و شماره صفحه و نسخ

همه طرف ‌هایی که در ابتدای قرارداد ذکر شده ‌اند، باید در مکان ‌های تعیین ‌شده امضاء و تاریخ را امضاء کنند و به تعداد صفحه، مواد و اگر تبصره ­ای وجود دارد و نسخ در بند آخر قرارداد اشاره شود.

جهت دریافت مشاوره در خصوص قراردادهای وارانتی با گروه مشاوره تخصصی موسسه مهر پارسیان از طریق شماره تماس های 88663925 یا 88663926 یا 88663927 با ما در ارتباط باشید.

مزایای قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه­)

قرارداد وارانتی (ضمانت­ نامه­) مزایای متعددی را هم برای ارائه دهنده کالا و خدمات (فروشندگان) و هم برای مشتری (گیرنده کالا و خدمات) ارائه می­ کند، که به ­شرح ذیل عبارتند از؛

• تضمین استاندارد کمیت و کیفیت کالا و خدمات

این توافق ­نامه تضمین می ­کند که خریدار یا مصرف­ کننده محصول یا خدماتی را دریافت می­ کند، که از استانداردهای کمیتی و کیفیتی متفاوتی برخوردار است.

• تضمین حفاظت از حقوق مشتری (مصرف ­کننده)

همچنین این توافق ­نامه تضمینی برای حفاظت از حقوق مشتری (مصرف ­کننده) در برابر نقص یا عیب خدمت و کالا می ­دهد. که همین امر منجر به ترغیب و تشویق مصرف­ کنندگان برای دریافت خدمات و خرید محصول­ ها می ­شود.

• افزایش رضایت مشتری (مصرف ­کننده)

کسب و کارها میتوانند با ارائه وارانتی (ضمانت ­نامه­) رضایت مشتری را افزایش دهند. مشتریان با دانستن اینکه ضمانت خرید آن ها را پشتیبانی می­ کند، احساس اطمینان بیشتری می ­کنند و از تصمیم خود حمایت می­ نمایند، که این امر میتواند منجر به تجربیه ­های مثبت و موثر مشتری، تکرار از این نوع تجربه ­ها و بهبود وفاداری به نشان تجاری کالا و خدمات شود.

• تضمین ثبات کیفیت محصول یا خدمت

یک قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه­)، فروشندگان و تولید کنندگان را تشویق می ­کند تا استانداردهای محصول یا خدمات با کیفیت بالا را حفظ کنند و این به آن ها کمک می ­کند اقلام قابل اعتماد، بادوام و با عملکرد خوبی تولید کنند.

جهت دریافت مشاوره در خصوص قراردادهای وارانتی با گروه مشاوره تخصصی موسسه مهر پارسیان از طریق شماره تماس های 88663925 یا 88663926 یا 88663927 با ما در ارتباط باشید.

• ارائه مزیت رقابتی در بازار

ارائه وارانتی (ضمانت ­نامه­) میتواند به کسب و کارها مزیت رقابتی در بازار دهد. که این نشان ­دهنده تعهد به رضایت مشتری و کیفیت محصول است و آن ها را از رقبای متمایز می ­کند، که ممکن است پوشش وارانتی (ضمانت ­نامه­) مشابهی ارائه ندهند و یک وارانتی (ضمانت نامه­) قوی میتواند مشتریان بیشتری را جذب کند و تاثیر مثبتی بر فروش داشته باشد.

• کمک به کاهش خطرپذیری (ریسک)

یک قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه­) به کاهش خطرهایی برای هر 2 طرف درگیر کمک می ­کند و مسئولیت ­های ارائه دهنده را روشن می ­کند و انتظارهایی را برای خریدار تعیین می ­کند. که این امر احتمال اختلاف ­ها یا مسائل حقوقی ناشی از خرابی محصول یا عملکرد نامطلوب را کاهش می ­دهد، زیرا شرایط و راه­ حل­ ها به وضوح در توافق ­نامه تعریف شده است.

• افزایش شهرت نشان تجاری محصول یا خدمت

قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه­) به ایجاد شهرت مثبت نشان تجاری محصول یا خدمت کمک می­ کند. مشتریان زمانی که تجربه­ های مثبتی در مورد ادعاهای وارانتی (ضمانت ­نامه­) دارند و تصمیم ­های رضایت‌ بخشی دریافت می‌ کنند و نشان تجاری را به دیگران توصیه می ‌کنند.

• حمایت قانونی

اگر یک توافق ­نامه به خوبی تنظیم ­شده حمایت قانونی را هم برای فروشنده یا تولید کننده (ارائه ­دهنده) کالا و خدمت و هم برای مشتری (گیرنده) فراهم می ­کند. که این به کاهش احتمال سوء تفاهم، اختلاف ­ها یا مسائل مربوط به مسئولیت کمک می ­کند.

جهت دریافت مشاوره در خصوص قراردادهای وارانتی با گروه مشاوره تخصصی موسسه مهر پارسیان از طریق شماره تماس های 88663925 یا 88663926 یا 88663927 با ما در ارتباط باشید.

انواع قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه)

ضمانت ­ها ممکن است به یکی از اشکال ذیل باشد، که عبارتند از؛

• وارانتی (ضمانت ­نامه) صریح (اکسپرس)

وارانتی (ضمانت ­نامه) صریح (اکسپرس) زمانی ایجاد می ­شود، که فروشنده به خریدار تضمین می ­دهد که محصول یا خدمات ارائه شده دارای کیفیت ­های خاصی است، که در صورت وجود ایراد، فروشنده محصول معیوب را تعمیر یا تعویض می ‌کند و شروط یک ضمانت­ نامه صریح، به ­شرح ذیل عبارتند از؛

• برگه (اظهار مکتوب) در رابطه با محصول یا خدمات باید به خریدار داده شود،
• برگه (اظهار مکتوب) باید در تصمیم خریدار برای خرید محصول یا خدمات نقش موثر داشته باشد.

نکته: وارانتی (ضمانت ­نامه) میتواند به صورت کتبی یا شفاهی در تبلیغات، روی محصول و یا به وسیله دیگری بیان شود.

نکته: لازم به­ ذکر است که تمام ضمانت ‌های بیان ­شده وارانتی (ضمانت ­نامه) نیستند و ممکن است فقط جهت تبلیغ اعلام شوند.

• وارانتی (ضمانت ­نامه) ضمنی

در واقع این نوع از ضمانت ­نامه ‌ها، وعده ‌های نانوشته ‌ای هستند که از ماهیت معامله و درک مفروض خریدار ناشی می ‌شوند، نه از اظهارهای صریح نوشته شده توسط فروشنده و به ­تعبیر دیگر، وارانتی (ضمانت ­نامه) ضمنی خرید و فروش، تضمینی است که محصول خریداری شده به روش توضیح داده شده عمل ‌کند، یعنی در این حالت نه تعهدی به زبان می ‌آید و نه برگه ‌ایی در دسترس شما است. برای مثال در خرید ساعت مچی وارانتی (ضمانت ­نامه) در کاتالوگ و یا دفترچه خرید وجود دارد و و شروط یک ضمانت ­نامه ضمنی، به ­شرح ذیل عبارت است از؛

• این نوع از ضمانت ‌های زمانی اعمال می ‌شوند که فروشندگان محصولی را ارائه کرده و به فروش می‌ رسانند که برای انجام یک هدف خاص مناسب باشد.
• خریدار برای خرید محصول به تخصص فروشنده متکی است.
• هرگونه اظهار نظر فروشنده در مورد محصول میتواند تضمین تلقی شود.

• وارانتی (ضمانت ­نامه) تمدید شده

گاه برخی از فروشندگان هنگام خرید محصول، قرارداد وارانتی (ضمانت ­نامه) کالا ها یا خدمات ارائه ­شده را تمدید می کنند. وارانتی (ضمانت نامه) تمدید شده یا قرارداد خدمات با ضمانت ‌هایی که ممکن است بطور خودکار با یک محصول ارائه شود متفاوت است. هزینه اضافی دارد و ممکن است مسائل متفاوتی را نسبت به وارانتی (ضمانت ­نامه)، سازنده پوشش دهد. به ­تعبیر دیگر، وارانتی (ضمانت ­نامه) تمدید شده نوعی ضمانت است که تعمیر و نگهداری محصول را فراتر از وارانتی سازنده پوشش می‌ دهد.

• وارانتی (ضمانت ­نامه) مادام العمر

وارانتی (ضمانت ­نامه) مادام العمر، قول تعمیر یا تعویض محصول را تا زمانی که خریدار اصلی مالک آن باشد را ارائه می ­دهد. این اطمینان نشان دهنده اعتماد یک شرکت به دوام محصول خود است. این گواهی بر کیفیت است که میتواند در طول زمان در هزینه و دردسر مصرف­ کنندگان صرفه جویی کند.

جهت دریافت مشاوره در خصوص قراردادهای وارانتی با گروه مشاوره تخصصی موسسه مهر پارسیان از طریق شماره تماس های 88663925 یا 88663926 یا 88663927 با ما در ارتباط باشید.

نکته: وارانتی (ضمانت ­نامه) مادام العمر یک اصطلاح گیج­ کننده است، چرا که این وارانتی (ضمانت ­نامه) بطور خاص توسط سازنده محصول، فروشنده گارانتی یا تولید کننده خدمات تعریف شود و در واقع، بسیاری از وقت­ ها این اصطلاح میتواند آنقدر دردسرساز باشد، که اصطلاح ­های دیگری مثل محدودیت زمانی با گارانتی ارائه می ­شود.

نحوه کار وارانتی ­ها (ضمانت ­نامه)

وارانتی ­ها (ضمانت ­نامه) بطور معمول دارای استثناءهایی هستند، که شرایطی را که در آن سازنده موظف به رفع مشکل است، محدود می‌ کند. برای مثال: بسیاری از ضمانت ‌های اقلام معمولی خانگی فقط تا 1 سال از تاریخ خرید محصول و بطور معمول فقط اگر محصول مورد نظر دارای مشکلاتی ناشی از نقص قطعه ­ها یا کار باشد، را پوشش می‌ دهند.

همانطور که ملاحظه نمودید، پرونده ‌های قراردادهای وارانتی پیچیدگی ­های زیادی دارند. با بهره ‌گیری از وکلای با تجربه‌ و مجرب موسسه حقوقی مهر پارسیان می ­توانید، در این خصوص گام موثری در رسیدن به هدف نهایی (پیروزی در پرونده خود) برداشته باشید. وکلای مبرز موسسه حقوقی مهر پارسیان، در حوزه دعاوی قراردادهای وارانتی، با کلیه قوانین موجود و مربوط آشنایی کاملی دارند و به دلیل همین شناخت و تسلط، پس از بررسی پرونده یک راهکار مناسب جهت رسیدن به هدف نهایی، یعنی پیروزی انتخاب نموده و شما را در کلیه مراحل دعاوی خود، با مشاوره و راهنمایی موثرشان، همراهی می ­نمایند. مطمئن باشید با انجام این امر شانس پیروزی در پرونده مذکور چند برابر خواهد شد و از این بابت خیالتان راحت خواهد بود.

جهت دریافت مشاوره در خصوص قراردادهای وارانتی با گروه مشاوره تخصصی موسسه مهر پارسیان از طریق شماره تماس های 88663925 یا 88663926 یا 88663927 با ما در ارتباط باشید.